Remboursements

1) Résumé rapide

2) Annulation (prévente / avant expédition)

Si votre commande est une prévente (ou n’a pas encore été expédiée), vous pouvez demander une annulation. Dès que la commande est expédiée, elle bascule dans le processus de retour (section 5).

• Pour annuler : écrivez à admin@zenopro.ca avec votre nom + email de commande + numéro (si applicable).
• Nous confirmons l’annulation par email lorsque c’est traité.
• Si la commande est déjà en préparation avancée, certaines étapes peuvent être irréversibles; on vous répondra clairement.

3) Retour “changement d’idée”

Nous voulons que ça reste simple. Si vous changez d’idée, nous acceptons un retour lorsque :

• La demande est faite dans un délai raisonnable suivant la réception (ex. 30 jours — ajustable selon votre opération).
• Le produit est neuf / non utilisé, dans son état d’origine, avec accessoires/emballage (si applicable).
• Vous fournissez une preuve d’achat (email de confirmation, reçu).

Frais de retour : généralement à la charge du client pour un changement d’idée, sauf indication contraire écrite.

4) Produit défectueux / non conforme / endommagé

Si le produit arrive endommagé, est défectueux, ou ne correspond pas à la description/commande, on priorise une résolution rapide.

• Écrivez-nous dès que possible à admin@zenopro.ca.
• Incluez des photos (produit, emballage, étiquette de transport, zones touchées) et une description du problème.
• Selon le cas : remplacement, pièce corrective, retour pris en charge, ou remboursement.

5) Processus de retour

Pour initier un retour, contactez admin@zenopro.ca avec :

• Nom complet + email utilisé lors de l’achat
• Numéro de commande (si disponible)
• Motif du retour (changement d’idée / défaut / non conforme)
• Photos si défaut ou dommage

Si le retour est approuvé, nous vous indiquerons :

• l’adresse de retour;
• les instructions d’emballage (protection, accessoires);
• si une étiquette de retour est fournie (selon le cas).

6) Comment et quand on rembourse

Une fois le retour reçu et inspecté (si applicable), nous vous confirmons par email l’acceptation du remboursement.

• Méthode : même moyen de paiement (Stripe/PayPal) sauf cas exceptionnel.
• Délai interne : habituellement 2 à 5 jours ouvrables après acceptation.
• Délai bancaire/prestataire : peut ajouter quelques jours selon votre institution.

7) Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité (taille, version, lot, etc.). Dans plusieurs cas, un échange est traité comme : retour + nouvelle commande (pour garder une traçabilité propre).

8) Exceptions & non-retournables

Sauf obligation légale contraire, certaines situations peuvent être non admissibles à un retour “changement d’idée”, par exemple :

• Produit manifestement utilisé / modifié / endommagé après réception (hors défaut couvert).
• Articles vendus “final sale” / liquidation (si clairement indiqué au moment de l’achat).
• Pièces manquantes, accessoires absents, ou retours incomplets.

9) Litiges / rétrofacturation

Si vous avez un problème, contactez-nous avant d’ouvrir une rétrofacturation (chargeback). Dans 99% des cas, on règle plus vite directement.

• Support : admin@zenopro.ca
• Incluez votre numéro de commande et une description claire.

Les rétrofacturations non fondées peuvent retarder la résolution, car elles déclenchent un processus formel chez les prestataires.

10) Droits prévus par la loi

Cette politique s’ajoute aux droits qui peuvent s’appliquer selon les lois en vigueur (ex. protections liées aux achats à distance, garantie légale au Québec, etc.). Rien ici n’a pour effet de limiter des droits qui ne peuvent pas être exclus.

11) Nous contacter

ZenoPro Inc.
185 Bd Goyer, Saint-Eustache (Québec) J7P 5E6, Canada
Email : admin@zenopro.ca